Job Description

• ออกแบบและวิเคราห์เส้นทางลูกค้าตั้งแต่เห็นสินค้า จนถึงขั้นตอนหลังการขาย
• กำกับดูแลและกำหนดมาตรฐานการให้บริหารของทีมแอดมิน/Customer Service
• รวบรวม Feedback จากทุกช่องทาง (Review,Chat,Social Media) มาสรุปเป็น linsight
• ดูแลหลังการขาย การติดตามสถานะสินค้า การคืนเงิน / คืนสินค้า เพื่อสร้างความมั่นใจและลดความไม่พอใจในกรณีที่เกิดปัญหาจากการขนส่ง

Qualifications

• ปริญญาตรีทุกสาขา (จบด้านการตลาด , จิตวิทยา หรือยริหารธุรกิจจะพิจาณาเป็นพิเศษ)
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Experience / Customer Satisfaction อย่างน้อย 2-4 ปี (ธุรกิจE-Commerce หรือ Retail)
• สามารถใช้ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (เช่น Saapi, Zendesk, Hubspot) ได้
• สามารถอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลสถิติเบื้องต้นเพื่อหาแนวโน้มความพึงพอใจได้
• เข้าใจระบบการให้คะแนน(Rating) และการจัดการข้อพิพาทใน Shopee, Lazada, TikTok Shop
• มีความเข้าใจการทำงานและการบริการลูกค้าใน App Store และ Play Store
• มีความกระตือรือร้น ในการติดตามเทรนด์ E-Commerce และพฤติการรมผู้บริโภคอยู่เสมอ
• มีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยมภายใต้สภาวะกดดัน
• สามารถทำงานข้ามสายงาน ประสานงาน ร่วมกับทีมอื่นๆได้