Job Description

• ออกแบบและวิเคราห์เส้นทางลูกค้าตั้งแต่เห็นสินค้า จนถึงขั้นตอนหลังการขาย

• กำกับดูแลและกำหนดมาตรฐานการให้บริหารของทีมแอดมิน/Customer Sermice

• รวบรวม Feedback จากทุกช่องทาง (Review,Chat,Social Media) มาสรุปเป็น linsight

• ดูแลประสบการณ์หลังการขาย เพื่อสร้างความมั่นใจและลดความไม่พอใจในกรณีที่เกิดปัญหาจากการขนส่ง

Qualifications

• สามารถใช้ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (เช่น Saapi, Zendesk, Hubspot) ได้
• สามารถอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลสถิติเบื้องต้นเพื่อหาแนวโน้มความพึงพอใจได้
• เข้าใจระบบการให้คะแนน(Rating) และการจัดการข้อพิพาทใน Shopee, Lazada, TikTok Shop
• มีความเข้าใจการทำงานและการบิหารลูกค้าใน App Store และ Play Store
• มีความกระตือรือร้น ในการติดตามเทรนด์ E-Commerce และพฤติการรมผู้บริโภคอยู่เสมอ
• มีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยมภายใต้สภาวะกดดัน
• สามารถทำงานข้ามสายงาน ประสานงาน ร่วมกับทีมอื่นๆได้